荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶学勋、办结了事徐帅、从到沉线陈双艺）为深化12345政务服务便民热线赋能基层治理作用，办优办好岳塘新闻网在线新闻切实回应群众诉求，罗田近日，政数罗田县政务服务和大数据管理局组建专项专班，局下解民下沉乡村、办结了事小区开展热线工单实地回访督办，从到沉线变线上审核为现场查验，办优办好以一线实干破解民生难题。罗田

工作专班摒弃坐在办公室远程核查的政数岳塘新闻网在线新闻工作方式，先后深入白庙河镇柳林口村、局下解民胜利镇卓尔小区，办结了事零距离对接群众，从到沉线实地查看诉求整改落地情况。办优办好围绕群众反复反映的高频问题、久拖未决的疑难遗留工单，工作人员逐项核查工单办理实情、整改成效，细致询问群众真实体验，现场收集优化热线服务的意见建议。

督办现场，专班从严督促各承办单位扛牢民生责任，恪守“群众事无小事”工作准则。针对督查发现的堵点难点问题，工作人员就地分析症结、对症支招，指导相关单位完善处置举措，推动热线办理从“办结了事”向“办优办好”转变，从源头减少同类诉求反复投诉。

通过实地督导，进一步理顺了基层工单处置流程，细化办理规范，有效助推基层政务服务提质增效。下一步，罗田县政数局将常态化落实一线督办机制，以全流程闭环管理处置民生诉求，把群众热线“呼声”实实在在变为惠民“实效”，持续提升群众满意度，夯实基层治理根基。